Frost & Sullivan premia a Alcatel-Lucent

La compañía es elogiada también por diseñar sistemas que son flexibles, fáciles de utilizar y a un costo de propiedad más bajo, necesidades críticas para las PyMEs.

omnipcx-400.jpg Frost & Sullivan concedió a Alcatel-Lucent el premio “Líder de Penetración del Mercado de Sistemas de enrutamiento de campañas entrantes en EMEA (Europe, The Middle East and Africa)” del año 2009. Este reconocimiento de la analista se otorga cada año a la compañía cuya innovación en productos, estrategias comerciales y mercadotecnia le han permitido conseguir la mayor cuota de mercado en los dos o tres años anteriores.

“Alcatel-Lucent es reconocida por su claro entendimiento de las necesidades del mercado de centros de contacto de empresas pequeñas y medianas (PyMEs) en la región de EMEA, y por su visión para satisfacer esas demandas”, declaró Joe Outlaw, analista de investigación de Frost & Sullivan. “La compañía también se apoya en la tecnología líder del mercado de centros de contacto de Genesys, líder en software de atención al cliente, y parte del catálogo de empresas de Alcatel-Lucent, por el que la empresa es elogiada por diseñar sistemas que son flexibles, fáciles de utilizar y a un costo de propiedad más bajo, necesidades críticas para las PyMEs”.    Las soluciones clave de Alcatel-Lucent para este mercado son:  §  Alcatel-Lucent OmniTouchTM Contact Center Standard Edition – una solución de voz para empresas medianas integrada en el servidor de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise posicionada para cumplir la necesidad de facilidades básicas de un centro de contacto.§  Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition – una solución de centro de contacto multimedia IP para empresas medianas que facilita a los administradores de centros de contacto simplificar las operaciones a través de una interfaz todo en uno (Visual CC), lo que permite facilidades de drag and drop y tener acceso a toda la configuración, enrutamiento, monitorización en tiempo real e informes de la actividad diaria. §  Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Edition – una solución todo en uno para pequeñas y medianas empresas diseñada para mejorar la administración de las relaciones con el cliente y crecer según las necesidades de la empresa. “Alcatel-Lucent entiende que los entornos de las PyMEs deben responder a las dinámicas de las empresas de hoy en día proporcionando facilidad de manejo, aumento de licencias de agentes automáticos y ofreciendo a los agentes o usuarios de la compañía la capacidad de acceder al centro de contacto desde cualquier teléfono, ya sea en el entorno de la organización o fuera de él”, destacó Outlaw.  Los premios Best Practices de Frost & Sullivan reconocen a empresas en una variedad de mercados globales o regionales por demostrar un logro extraordinario y servicios superiores en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, atención al cliente y desarrollo de productos estratégicos. Los analistas de la industria comparan a los jugadores del mercado y miden los servicios mediante entrevistas a profundidad, análisis, y una amplia investigación secundaria con el fin de identificar las mejores prácticas de la industria.

Sin etiquetas

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *