Crea HP comunidad de soporte en línea en español

Los consumidores intercambiarán opiniones, consejos y respuestas a sus dudas referentes a los productos.

HP

Como parte de sus esfuerzos por ofrecer soporte técnico a los consumidores, HP anunció nuevos y actualizados programas diseñados específicamente para ayudar a que los usuarios de habla hispana obtengan respuestas a sus preguntas de manera rápida y eficaz por Internet.

  • El lanzamiento de un foro de soporte en español en línea permite a los miembros conectarse entre sí para intercambiar opiniones y consejos, así como obtener respuestas a sus preguntas sobre los productos de consumo de HP.
  • El sitio mundial actualizado HP Customer Care permite a más de 20 millones de visitantes mensuales encontrar fácilmente la información que necesitan para resolver los problemas que enfrentan con sus productos.

“Ofrecer a los clientes que hablan español una manera de ayudarse entre sí a través de una comunidad y obtener mejor soporte en línea nos ayudará a cumplir nuestro objetivo de mejorar la satisfacción del cliente a nivel mundial”, dijo Gabriel Herrera, Director de Soporte y Operaciones de Consumo para HP América Latina.

Foro de Soporte en Español para el consumidor
Está dividido en diferentes categorías, tales como sistemas operativos o conexión inalámbrica para computadoras portátiles. Los miembros de la comunidad pueden personalizar sus experiencias con HP etiquetando o marcando los teclados y los mensajes o agregando enlaces RSS para mantenerse al tanto de los nuevos comentarios sobre los temas clave.

Desde su lanzamiento en noviembre de 2008, la versión en inglés de los foros de soporte a consumidores de HP ha obtenido más de 17 millones de vistas, 28,000 usuarios registrados, 42,000 mensajes y 1.25 millones de búsquedas.

HP planea agregar componentes adicionales en el foro de soporte a consumidores en los próximos meses, incluyendo seminarios en línea con sesiones de preguntas y respuestas.

La compañía supervisará de manera activa los foros para ayudar a identificar los problemas de soporte más comunes y obtener la retroalimentación y la opinión de los clientes, si estos no logran encontrar soluciones a sus problemas, HP ofrecerá asistencia directa.

Los foros de soporte al consumidor de HP también están disponibles a nivel mundial en inglés y se ofrecerán en otros idiomas en el futuro.

HP Customer Care
El sitio HP Customer Care en español se revisó y actualizó para permitir a los clientes encontrar y descargar con facilidad controladores de productos o información adicional sobre los productos de HP.
El sitio mundial cuenta con más de 20 millones de visitantes al mes y las actualizaciones se llevaron a cabo alrededor del mundo en más de 22 idiomas. Las páginas de soporte se simplificaron y modernizaron para crear un diseño fácil de utilizar.

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