Aspect califica como el más confiable

El proveedor fue calificado como el más confiable en Tecnología de Optimización de la Fuerza de Trabajo según una encuesta realizada por Datamonitor.

Aspect

El Grupo PerformanceEdge, una organización dentro de Aspect constituida por profesionales de optimización de desempeño en centros de contacto, anunció que Aspect obtuvo el número más grande de respuestas de los encuestados que votaron entre los vendedores globales en quien más confían a la hora de entregar una solución de optimización de la fuerza de trabajo completa. Este resultado se basó en una encuesta al usuario final conducida por Datamonitor, un proveedor global de datos online y plataformas de predicciones analíticas para sectores verticales clave.

El estudio, Tendencias en Negocios: Inversiones en Centros de Contacto en Mercados Desarrollados (Enfoque del cliente), es parte de la investigación de Datamonitor sobre las tecnologías de Interacción con el Cliente. La encuesta preguntó a 150 gerentes de centros de contacto y ejecutivos de toma de decisiones de TI de Norteamérica y Europa occidental sobre los presupuestos en tecnología, las prioridades de inversión y selecciones de proveedores para varias soluciones de centro de contacto.

Los participantes indicaron que cuando se buscan proveedores de aplicaciones de centro de contacto avanzado, su principal prioridad es la solución del centro de contacto integral. Una fuerte combinación de tecnología y servicios, la mayor tecnología del mercado y los modelos de precios flexibles también fueron consideraciones clave. El reporte también encontró que las compañías están buscando a un proveedor para dar a su centro de contacto tecnología y servicios para un manejo del software más fácil y soluciones económicamente más viables.

El reporte de Datamonitor provee comentarios de las empresas respecto de sus planes para invertir en un número clave de centros de contacto, estaciones de trabajo, servicios propios y tecnologías emergentes. Los encuestados pertenecen a la industria de las comunicaciones, los servicios financieros, la venta al por menor o retail, turismo y transportes.

Sin etiquetas

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *