Producto del año

Unified Command and Control es econocida por sus Excelentes Capacidades de Innovación y Virtualización para los Centros de Contacto.

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Aspect Software recibió el premio al Producto del Año 2007,por Unified Command and Control, una solución altamente escalable que permite a los centros de contacto centralizar la generación de reportes, el direccionamiento y el manejo del flujo de trabajo para hasta 40,000 agentes en más de 40 centros de contacto.

“Las compañías alrededor del mundo se están concentrando en reducir la complejidad, bajar los costos y elevar su agilidad”, señaló Mike Sheridan, vicepresidente de estrategia y marketing de Aspect Software. “Unified Command and Control es un componente clave de nuestro modelo unificado y ayuda a las organizaciones a alcanzar estos objetivos al simplificar la administración y el control de múltiples centros de contacto y aplicaciones, sin importar si corren sobre plataformas de voz sobre IP (VoIP) basadas en el protocolo de iniciación de sesiones (SIP) o en plataformas de voz tradicionales”.

Disponible desde noviembre de 2007, Unified Command and Control consolida los datos de varias aplicaciones de centro de contacto, eliminando la duplicación de área y reduciendo los costos operativos asociados con la administración de los perfiles de agentes.

La solución le permite a las compañías utilizar un sistema para facilitar los movimientos, adiciones y cambios de agentes en los sitios y hace posible la implementación de nodos locales de respaldo, lo que asegura la continuidad del negocio durante una falla de la red local o en caso de un desastre. Creado sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA), Unified Command and Control es extensible a productos basados en estándares abiertos.

“Aspect Software ha demostrado su compromiso con la calidad y excelencia al tiempo que satisface las necesidades reales del mercado. INTERNET TELEPHONY tiene el honor de otorgarles el Premio al Producto del año 2007 por Unified Command and Control”, afirmó Rich Tehrani, presidente y director editorial de la revista.

 

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